In einer angeblich von Apples Marketing-Chef Phil Schiller stammenden E-Mail als Antwort auf eine Kundenanfrage werden die kleinen Kratzer im Aluminiumgehäuse des iPhone 5 als normal bezeichnet. So können laut Schiller Aluminium-Produkte leicht zerkratzen und Gebrauchsspuren aufweisen, wodurch die natürliche Farbe des Aluminiums zum Vorschein kommt. Phil Schiller hält daher die Kratzer beim iP
