Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag von n-tv Beratung und technischen Support von 16 Computerherstellern getestet. Dazu wurden fast 500 verdeckte Anfragen zu Produkten, Leistungsmerkmalen und technischen Problemen per Telefon und E-Mail gestellt. Außerdem floss die Bewertung der Internetseiten der Unternehmen in die Untersuchung ein.
