SAP hat im Konflikt mit dem SAP Usergroup Executive Network (SUGEN), der Dachorganisation der SAP-Anwendergruppen, eingelenkt. Der Walldorfer Konzern wird die im Juli 2008 angekündigte stufenweise Preisanpassung für "Enterprise Support" auf 22 Prozent nun statt in vier im Verlauf von sieben Jahre vornehmen. Außerdem wurde der maximale Preisanstieg pro Jahr auf 3,1 Prozent begrenzt. Für Kunden in Deutschland und Österreich gilt die bereits früher vereinbarte Preiserhöhung nach dem Lohnkostenindex.
