Mit 56 Prozent hat mehr als die Hälfte deutscher Internetnutzer schon einmal schlechte Erfahrungen beim Online-Shopping gemacht. Häufigste Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden sind zu lange Lieferzeiten, falsche Produkte oder zu frühe Abbuchungen des Kaufpreises. Zu diesem Ergebnis kommt eine Untersuchung des Beratungs- und Forschungsinstituts ibi Research, einem Spin-off der Universität Regensburg.
