Ein früher (satirischer) Versuch, die meisten Computerfragen automatisiert abzuarbeiten, stellte die Serie „The IT Crowd“ dar: „Haben Sie versucht, ihn aus- und wieder einzuschalten?“, offerierte der Anrufbeantworter des menschenscheuen Support-Teams nach einer Kunstpause. Ganz so einfach dürfte sich die Arbeit im weltweiten Apple Support nicht darstellen. Trotzdem dürfte die Mehrzahl der Anfra
