04.10.2023 15:54 Uhr, Quelle: Heise

Emotionserkennung im Callcenter: Wenn die KI Kundengespräche heimlich auswertet

Hotline-Betreiber setzen zunehmend auf Algorithmen, die Gefühle wie Wut, Ärger oder Freundlichkeit ausmachen können sollen. Juristen halten das für fragwürdig.

Weiterlesen bei Heise