02.02.2017 08:28 Uhr, Quelle: Heise

Automatische Gesprächsanalysen sollen Arbeit von Call-Centern verbessern

Kunden schätzen es, statt einer Maschine einen echten Menschen ans Telefon zu bekommen. Auch solche persönlichen Call-Center-Interaktionen werden jedoch zunehmend von Computertechnik unterstützt.

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