Wie zufrieden sind Nutzer mit Unternehmen, Produkten, Dienstleistungen bzw. ganzen Branchen? Diese Frage wird zumindest für die USA stets vom ACSI beantwortet, dem American Customer Satisfaction Index. Eine fünfstellige Anzahl an Testteilnehmern bewertet ihre Erfahrungen, sodass sich daraus ein Ergebnis ableiten lässt. Im Bereich "Computer" gibt es seit vielen Jahren immer wieder das weitgehend
