Schon seit Jahren ist die Digitalisierung bei den allermeisten Unternehmen ein Thema. Selbst kleine Betriebe haben dank simpler Tools mittlerweile die Möglichkeit, an der digitalen Welt zu partizipieren. Noch immer beschränken sich die wahrgenommenen Vorteile dabei jedoch vor allem auf unternehmensinterne Prozesse. Aktuelle Studien zeigen allerdings klar, dass sich im Zuge der digitalen Transformation auch die Kundenzufriedenheit erhöht. Davon wiederum profitieren neben dem eigenen Image auch die Umsätze.
