Dieses Videointerview habe ich mit Lewe Zipfel von Genesys geführt. Darin spricht er über den Trend des verstärkten Einsatzes von KI-Algorithmen im Kundenservice. Und was die Begriffe „Predictive Matching“ und „Predictive Routing“ bedeuten, habe ich auch gelernt. Der gesamte Bereich
