Selbstverständlich sind Tim Cook und andere hochrangige Apple-Mitarbeiter nicht stundenlang damit beschäftigt, Support-Zuschriften zu beantworten. Zwar gab Tim Cook kürzlich an, er wende jeden Morgen rund eine Stunde auf, um Nutzerkommentare zu lesen – die große Masse an Zuschriften muss aber natürlich vom Kundendienst gestemmt werden. Dennoch gibt es viele Beispiele, bei denen Repliken direkt
