Eine aktuelle Studie der australischen Firma Callcentres hat ergeben, dass australische Kunden lieber mit einem heimischen Sprachcomputer telefonieren als mit einem Offshore-Callcenter-Agenten. "Unsere aktuelle Umfrage zeigt, dass 67 Prozent der Australier es ablehnen, mit einem Offshore-Agenten zu telefonieren. Es gibt sehr viel kulturellen Widerstand gegen Offshore-Telefonisten. Die Leute bevorzugen ein Computersprachsystem mit australischem Akzent", meint Catriona Wallace, Direktorin von Callcentres.
