Forrester Research hat im Rahmen einer Untersuchung herausgefunden, dass die verschiedenen Abteilungen in den Unternehmen den Nutzen von Web 2.0 sehr unterschiedlich bewerten. Während die Business-Units überwiegend dazu neigen, die sogenannten weichen Vorteile wie bessere Kommunikation mit Kunden und Partnern, Mitarbeitereffizienz und eine allgemeinen Produktivitäts-Verbesserung in den Vordergrund zu stellen, sind die IT-Chefs wesentlich mehr businessorientiert. "Ohne eine klare ROI-Rechnung haben Web 2.0-Projekte kaum eine Chance, um sich gegenüber konkurrierenden IT-Investitionen durchzusetzen", schreibt Forrester-Analyst Oliver Young in seinem Bericht, für den er 275 IT-Chefs interviewte.
