Call center jest to biuro obsługi klienta. W jego skład wchodzą przede wszystkim elementy sprzętowe, programy służące do obsługi masowych kontaktów, a także pracownicy stanowiący przeszkolony personel wyspecjalizowany w rozmowach z klientami. Call center oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych takich jak ACD, czyli automatyczna dystrybucja połączeń, IVR, czyli automatyczna obsługa głosowa, a także CTI, […]
