Wie machen es eigentlich die Firmen, wenn sie Kundenkontakte pflegen wollen? Hartnäckig hält sich der Mythos von ominösen Excel-Tabellen, die auf der Festplatte des Geschäftsführers herumliegen sollen. Sicherlich mag es das noch geben, aber der Gold-Standard ist heutzutage ein anderer. Was ist CRM? CRM steht für Customer-Relationship-Management und bezeichnet ein System, das dazu dient, die ().
