Da Kunden ein Produkt nur dann weiterempfehlen , wenn sie zufrieden damit sind, ist der Faktor "Kundenzufriedenheit" fast so wichtig einzuschätzen wie die reinen Verkaufszahlen. Apple kann sich damit rühmen, fast in allen Produktkategorien die höchsten Zufriedenheitswerte aufzuweisen oder zumindest ganz weit vorne in der Aufstellung zu landen. Das aktuelle iPhone bringt es auf einen Rekordwert
