Das Analyseunternehmen StellaService untersucht, wie effizient der Kunden-Service von Unternehmen ist und nimmt dabei unter anderem die Reaktionszeiten unter die Lupe. Bei Apple dauert es im ersten Quartal 2015 durchschnittlich nur eine Minute und 28 Sekunden , bis ein Mitarbeiter des Kundendienstes den Anruf entgehen nehmen konnte. Langes Verweilen in der Warteschlange ist daher sehr unüblich,
