Schlechter mobiler Kundenservice schwächt die Kundenbindung, so die Prognose des IT Research- und Beratungsunternehmens Gartner. Ihm zufolge ist in Unternehmen “nichts wichtiger als überdurchschnittliche Kundenbindung” – und Kundendienst präge den Konsumenteneindruck von Unternehmen noch weit mehr als deren Marketingaktivitäten. IT-Führungskräfte hätten daher neue Ideen zur
