Der "American Customer Satisfaction Index" gilt als einer der wichtigsten Indikatoren, wie positiv oder negativ ein Unternehmen und dessen Produkte angesehen werden . Insgesamt werden jedes Jahr rund 70.000 US-Verbraucher nach ihren Erfahrungen mit bestimmten Angeboten und Dienstleistungen befragt, daraus errechnet sich dann ein Zufriedenheitswert zwischen 0 und 100 Punkten. Im Mobilfunkbereich
