In einer Kolumne berichtet ein anonymer Apple-Retail-Angesteller unter dem Synonym «J.K. Appleseed» über die Philosophie hinter den Apple Stores. Eindrücklich ist, wie kleinste Details die Kundenbindung erhöhen sollen.
Wird ein Retail-Angesteller nach dem Verkaufsort eines Produkts gefragt, soll dieser nicht in die richtige Richtung zeigen, sondern mit einer offenen Hand die Richtung anzeigen. Noch besser sei es allerdings, wenn man den Kunden an das richtige Regal begleitet. Die Vorgaben lehnen sich an die Service-Philosophie des Ritz Carlton an, welche für eine hohe Loyalität bei den Gästen sorgt.
Für Apple ist die kostenlose Schulung für gewisse Produkte sowie der persönliche Support zwar ein gewisser Kostenfaktor. Mit diesen Angeboten lädt man die Produkte allerdings mit Werten auf, die man ansonsten nicht mit dem Produkt in Verbindung bringen würde. Noch wichtiger ist allerdings, dass mi
