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Wo bleibt das Personal? Laut einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv fragen sich das viele Elektromarktkunden. Die Gestaltung der Filialen, die Produktpalette und die Qualität der angebotenen Ware bewerteten die meisten zwar positiv, der Service hingegen ist laut 35 Prozent der Befragten nicht befriedigend. Bemängelt wurden insbesondere unfreundliche Bedienung und lange Wartezeiten auf eine Beratung. Jeder Dritte zweifelte zudem an der fachlichen Kompetenz der Angestellten und fühlte sich nicht individuell genug beraten. Auch am Preis-Leistungsverhältnis hatte knapp ein Dri
