In den Mitarbeiterschulungen werden die Angestellten in den Apple Stores, vor allem aber im Bereich der Genius Bar eingehend geschult, wie mit Kundenanfragen und Problemen umzugehen ist. Hierzu gibt es auch das interne Handbuch mit Titel "Genius-Training", in dem Apple exakte und höchst detaillierte Vorgaben macht, unter anderem auch dazu, welche Begriffe erwünscht und welche verboten sind. So
