Der telefonische Service der DSL-Anbieter ist wie bereits im Vorjahr im Durchschnitt nur befriedigend, so das Ergebnis einer aktuellen Studie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv durchgeführt hat. Die größten Schwächen offenbarten sich bei der Motivation der Hotline-Mitarbeiter und bei der Individualität der Beratung. Von den Testern wurde jeweils die Hälfte der Gespräche als mangelhaft empfunden.
