"Dass ich das noch erleben darf!" Gravis-Techniker Ronald Schulz staunt, wie sich Apple in den vergangenen Monaten bemüht hat, den Technikern an der Kunden-Front ein offenes Ohr zu schenken. Und mehr noch: Die Firma mit dem Ruf einer launenhaften Diva tritt in eine Phase der proaktiven Kommunikation ein. Der "kurze Draht" nach Cupertino ist ein
