Überall gibt es Richtlinien, die jeder Mitarbeiter eines Unternehmens beachten sollte, um nicht unnötig aufzufallen. Auch bei Apple ist dies der Fall. Vor dem Start des iPhone 3G am 11. Juli hält man in einem Dokument passende Antworten für seine Mitarbeiter auf unangenehme Kundenfragen bereit. Weitere Mitarbeiterschulungen finden außerdem am 6. Juli statt.
