Apple kann darauf vertrauen, dass die eigenen Kunden sehr loyal sind und kaum Abwanderungsgedanken hegen. Wer einmal in der iPhone-Welt angekommen ist, erwirbt beispielsweise mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit auch weiterhin Apple-Smartphones. Für Apples Marketing und Produktentwicklung gilt es somit einerseits sicherzustellen, dass bestehende Kunden auf neue Hardware-Generationen umsteigen, all
