Jeder, der in irgendeiner Form schon einmal im Kundendienst gearbeitet hat, kennt diese Art Kunden bestens: Typ "Brüllaffe", der es den Mitarbeitern jetzt einmal so richtig zeigt und weder vor Lautstärke noch Beleidigungen zurückschreckt. Der Ärger über Probleme mit einem Produkt, egal ob durch eigenes Verschulden oder durch einen tatsächlichen Mangel, wird aggressiv am jeweiligen Kundenberater
