An 5.213 deutschen Bahnhöfen von insgesamt 5.663 Personenbahnhöfen steht Reisenden kein Servicepersonal zur Verfügung. Für Fragen verweist die Bahn auf Aushänge, Anzeigen oder das Internet - die sind jedoch keine Hilfe für Rollstuhlfahrer oder behinderte Bahngäste.
