Was bei der Kommunikation von Mensch zu Mensch völlig einleuchtend ist, ignorieren noch immer viele Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden. Statt ehrlicher Kommunikation wird im Kunden-Support Ausflüchte-Management betrieben – Schluss damit! Die Neuland-Kolumne.
Stellt dir vor, ein Arbeitskollege kommt zu spät und lässt fünf Leute in einem Meeting warten. Welche Reaktion wäre da wohl angebracht? Natürlich: ein Eingeständnis der Schuld und eine aufrichtige Entschuldigung. Wer offen und ehrlich kommuniziert, dem wird mancher menschliche Fehler verziehen. Wer aber Ausflüchte sucht, sein eigenes Fehlverhalten kleinredet und mit halbseidenen Entschuldigungenweiterlesen auf t3n.de
