Laut einer aktuellen Prognose des IT-Research- und Beratungsunternehmens Gartner bleibt das Budget für Customer Relationship Management (CRM) trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten gemäß einer kürzlichen Umfrage unter europäischen Unternehmen hoch. Hiernach planen 50 Prozent der 102 befragten Unternehmen, ihre Ausgaben im Bereich CRM im Jahr 2014 zu
