Nach wochenlanger Kritik chinesischer Medien an Apples Umgang mit Garantiefällen in dem Land hat Tim Cook jetzt einen offenen Brief an die Kunden verfasst. Der CEO ergänzt damit eine vorige Stellungnahme des Unternehmens zu dem Thema und entschuldigt sich bei den Betroffenen.Wer sein iPhone 4 oder 4S wegen eines Hardware-Fehlers austauschen ließ, erhielt häufig ein Neugerät — bis auf die Rückplatte. Auf diese Smartphones gab der Hersteller dann 90 Tage Garantie; oder so lange, bis die Garantie des ursprünglichen, defekten Geräts abgelaufen war. Das verärgerte viele Kunden.
Sie sind der Ansicht, auf die Austausch-iPhones, bei denen es sich ja im Wesentlichen um Neugeräte han
