Google reagiert auf die wachsende Kritik am Kundenservice in den USA für das Nexus One und eine dedizierte Hotline eingerichtet, wie der entsprechenden Service-Seite zu entnehmen ist. Allerdings werden hier nur Fragen zur Bestellung und Versand behandelt. Für Fragen zur Funktion oder Reparaturen verweist Google weiter auf eine HTC-Seite, Fragen zum Netzwerk sind an T-Mobile USA zu richten. Bislang konnten Kunden sich nur per E-Mail an Google wenden.
